Rad dostupan samo djelatnicima i studentima matične ustanove
diplomski rad
9   1
Kvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d.
Ivona Pavlić (2016)
Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet
Citirajte ovaj rad...

Pavlić, I. (2016). Kvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d. (Diplomski rad). Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:064188

Pavlić, Ivona. "Kvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d.." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:064188

Pavlić, Ivona. "Kvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d.." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:064188

Pavlić, I. (2016). 'Kvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d.', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, citirano: 23.05.2019., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:064188

Pavlić I. Kvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d. [Diplomski rad]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet; 2016 [pristupljeno 23.05.2019.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:064188

I. Pavlić, "Kvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d.", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, Rijeka, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:064188

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:064188
Podaci o radu
NaslovKvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d.
Naslov (engleski)The quality of services as a key component of business success company Adriadiesel dd
AutorIvona Pavlić
MentorIvan Frančišković (mentor)
Član povjerenstvaIvan Frančišković (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaJasmina Dlačić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaHelga Pavlić Skender (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet
Rijeka
Datum i država obrane2016-06-28, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Ekonomika poduzetništva
Sažetak
U ovom diplomskom radu definiran je pojam usluga te opisan koncept kvalitete usluga. Svrha rada je istražiti utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo klijenata te u konačnici i poslovnu uspješnost poduzeća. U novije vrijeme prisutan je trend razvoja uslužnih djelatnosti. Suočena sa snažnom konkurencijom, u borbi za opstanak na tržištu, poduzeća značajnu pozornost moraju posvetiti marketingu usluga koji se razlikuje od marketinga u proizvodnim poduzećima. U pogledu diferencijacije, vrlo je važno uvođenje sustava upravljanja kvalitetom. Raskorak između očekivanja klijenata o kvaliteti usluge te njihovih iskustava određuju njihovo zadovoljstvo. Zadovoljstvo klijenata i lojalnost, kao njegova posljedica, koriste se kao pokazatelj uspješnosti poslovanja, iako u novije vrijeme sustave za unaprjeđenje kvalitete karakterizira sve veća orjentacija prema rezultatima. Nakon teorijske razrade teme, slijedi opis sustava upravljanja kvalitetom na primjeru poduzeća Adriadiesel d.d. kao i opis aktivnosti unaprjeđenja sustava kvalitete radi utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost klijenata te uspješnost poslovanja.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:192:064188
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financije i bankarstvo, Poduzetništvo, Menadžment, Financije i računovodstvo, Marketing, Međunarodno poslovanje, Informatičko poslovanje
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursatekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOgraničen pristup
Uvjeti korištenjahttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
RepozitorijRepozitorij Ekonomskog fakulteta Rijeka
Datum i vrijeme pohrane2016-10-19 16:55:25