Rad dostupan samo djelatnicima i studentima matične ustanove
diplomski rad
Kvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d.

Ivona Pavlić (2016)
Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet
Podaci o radu
NaslovKvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d.
AutorIvona Pavlić
Voditelj/MentorIvan Frančišković (mentor)
Sažetak rada
U ovom diplomskom radu definiran je pojam usluga te opisan koncept kvalitete usluga. Svrha rada je istražiti utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo klijenata te u konačnici i poslovnu uspješnost poduzeća. U novije vrijeme prisutan je trend razvoja uslužnih djelatnosti. Suočena sa snažnom konkurencijom, u borbi za opstanak na tržištu, poduzeća značajnu pozornost moraju posvetiti marketingu usluga koji se razlikuje od marketinga u proizvodnim poduzećima. U pogledu diferencijacije, vrlo je važno uvođenje sustava upravljanja kvalitetom. Raskorak između očekivanja klijenata o kvaliteti usluge te njihovih iskustava određuju njihovo zadovoljstvo. Zadovoljstvo klijenata i lojalnost, kao njegova posljedica, koriste se kao pokazatelj uspješnosti poslovanja, iako u novije vrijeme sustave za unaprjeđenje kvalitete karakterizira sve veća orjentacija prema rezultatima. Nakon teorijske razrade teme, slijedi opis sustava upravljanja kvalitetom na primjeru poduzeća Adriadiesel d.d. kao i opis aktivnosti unaprjeđenja sustava kvalitete radi utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost klijenata te uspješnost poslovanja.
Ključne riječiPojam usluga marketing usluga koncept kvalitete usluga koncept zadovoljstva korisnika koncept lojalnosti korisnika sustav upravljanja kvalitetom usluga u poduzeću Adriadiesel d.d.
Naslov na drugom jeziku (engleski)The quality of services as a key component of business success company Adriadiesel dd
Povjerenstvo za obranuIvan Frančišković (predsjednik povjerenstva)
Jasmina Dlačić (član povjerenstva)
Helga Pavlić Skender (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila akademski/stručni stupanjSveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet
MjestoRijeka
Država obraneHrvatska
Znanstveno područje, polje, granaDRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Ekonomika poduzetništva
Vrsta studijasveučilišni
Stupanjdiplomski
Naziv studijskog programaPoslovna ekonomija; smjerovi: Financije i bankarstvo, Poduzetništvo, Menadžment, Financije i računovodstvo, Marketing, Međunarodno poslovanje, Informatičko poslovanje
SmjerPoduzetništvo
Akademski / stručni nazivmagistar/magistra ekonomije
Kratica akademskog / stručnog nazivamag. oec.
Vrsta radadiplomski rad
Jezik hrvatski
Datum obrane2016-06-28
Vrsta resursatekst
Prava pristupaRad dostupan samo djelatnicima i studentima matične ustanove
Uvjeti korištenja radahttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
URN:NBNhttps://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:064188
PohranioDraženka Šepić