Važnost upravljanja poslovnim procesima, sve više dobiva na važnosti u novije doba. Razlog tome je vrlo jednostavno, tržište je prepuno raznoraznih ponuđivača proizvoda i usluga, te je jedini način na koji se poduzeće može istaknuti nad konkurentima, poslovna izvrsnost. Cilj ovog završnog rada je prikazati utjecaj poslovnih procesa na oblik organizacije cjelokupnog poduzeća. Poduzeće objekt istraživanja ovog završnog rada je ELTOR d.o.o., koje već dugi niz godina svojim poslovnim procesima upravlja putem ISO 9001 standarda upravljanja kvalitetom poslovnih procesa. Povijesno gledano, posebna pažnja poslovnim procesima se počela pridavati tek posljednjih 30-ak godina, iako poslovni procesi kao takvi postoje oduvijek. Stručni termin organizacije poduzeća putem upravljanja i oblikovanja poslovnih procesa je BPR (Business process reengineering). BPR, odnosno reinženjering poslovnih procesa i upravljanje poslovnim procesima uz implementaciju ISO 9001 standarda ,dovodi do visoko konkurentnih proizvoda na tržištu, odnosno poslovne izvrsnosti. Poduzeće koje upravljaja svojim poslovnim procesima, korak je k procesnom obliku organizacije vlastitog poslovanja, ali nije procesno organizirano poduzeće, već takva poduzeća imaju naziv procesno orijentiranih poduzeća.